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Responsable service clients

Emploi Multimédia - Internet - SSII

Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients (H/F), pour prendre la direction de notre service de Déploiement, Support et Maintenance. En tant que membre du comité de direction, vous serez garant du bon fonctionnement de l'ensemble du service et des équipes de déploiement, support et de maintenance des solutions logicielles et matérielles de l'entreprise auprès des clients. Vos missions : * Être garant de l'organisation et du pilotage des Opérations Clients * Gérer les projets, la production et les ressources * Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery pour toutes les solutions logicielles de l'entreprise * Piloter les ressources vis-à-vis des projets clients * Déterminer les moyens à mettre en place pour organiser, gérer et optimiser les activités des services supports clients et des services techniques opérationnels * Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions * Piloter et animer l'ensemble des équipes de déploiement techniques des différentes solutions JES * Garantir la qualité des services clients et des contrats[...]

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Agent administratif / Agente administrative

Emploi

Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

Rattaché(e) à un manager de proximité, vous rejoignez une équipe de 9 personnes pour faire face aux pics d'activité dans la gestion des prestations familiales. Vous assurez la gestion des dossiers allocataires : - Vous enregistrez, analysez et traitez les demandes des allocataires jusqu'à leur résolution. - Vous réalisez un diagnostic des situations des allocataires et repérez les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et vous déterminez les droits potentiels. - Vous contactez proactivement les allocataires par téléphone dans le cadre du traitement des dossiers. Vous savez appliquer des procédures et vous assimilez aisément une réglementation complexe. Vous possédez une aisance sur le recueil et l'analyse de données chiffrées. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre rigueur et vous appréciez travailler en équipe. Vous êtes méthodique, organisé(e) et vous possédez une appétence pour les outils numériques. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac/Bac+2 minimum et vous avez une expérience et/ou une appétence pour la gestion de dossiers administratifs. Des formations régulières seront dispensées tout au long de votre contrat. A[...]

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Médiateur / Médiatrice adulte relais

Emploi

Rezé, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

Les médiateurs(trices) sont le premier maillon de la chaine de la tranquillité publique et de la prévention de la délinquance. Ils agissent au quotidien, de manière visible sur le terrain, au plus près des habitants, en synergie avec les autres acteurs du territoire et en complémentarité des acteurs de la sécurité publique, la médiation sociale contribue activement à la résolution des problèmes du vivre ensemble La Médiation à l'école Les Médiateur(trice)s interviennent au sein de l'établissement afin de : Prévenir et gérer les violences, les conflits, les incivilités et le harcèlement. Prévenir et lutter contre l'absentéisme et le décrochage scolaire de l'élève. Développer les comportements citoyens et une culture du dialogue et de la tolérance. Ils forment et supervisent des médiateurs élèves (médiation par les pairs) afin de rendre les élèves acteurs du bien-être à l'École et de favoriser l'épanouissement de tous. Sous la responsabilité de l'encadrant, vous intervenez pour : Participer à des réseaux professionnels Contribuer à une veille sociale territoriale Assurer un service de médiation Faciliter et organiser des activités support à la médiation sociale Caractéristiques[...]

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Chargé / Chargée d'enquêtes

Emploi Transport

Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de la Direction Mobilité, vous vous assurez l'organisation, la planification et l'optimisation des terrains d'enquêtes clientèle. Votre rôle : Élaboration des plannings d'enquête Coordination de la logistique matérielle (impression des questionnaires, préparation des tablettes, sacs, etc.) Préparation des supports de formation Recrutement, formation et encadrement des enquêteurs Suivi des opérations de terrain : contrôle de la qualité du travail, résolution des dysfonctionnements, accompagnement des enquêteurs Suivi de la production et analyse des écarts entre la production réelle et les prévision Traitement de données et reporting : vous vérifiez les données et assurez la cohérence de ces dernières pour permettre la réalisation des rapports de résultats. Votre profil : Vous avez une formation Bac+2 ou plus, idéalement avec une expérience dans le domaine du transport de voyageurs ou enquêtes, gestion de projet ou équivalent Vous justifiez d'une bonne maîtrise d'Excel et PowerPoint Vous avez une bonne expression écrite et orale, l'esprit d'analyse, et faites preuve de rigueur, de curiosité, et d'autonomie. Conditions[...]

photo Assistant / Assistante emploi formation

Assistant / Assistante emploi formation

Emploi

Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

L'OPCO Santé recherche un(e) assistant(e) formation (Conseiller Gestion et Financement (H/F)) en CDD de 6 mois à Nantes Au sein de la Délégation Ouest, le/la Conseiller Gestion et Financement contribue aux missions d'engagement financier. Il/elle assure les missions de règlement des dossiers de formation. Il/elle renseigne les entreprises, détecte les besoins emploi formation potentiels et relaie les informations auprès de l'interlocuteur adéquat. Il/elle accompagne, conseille et fidélise un portefeuille d'entreprises clientes. Activités : Gérer les demandes de prise en charge et les actions de formation -Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers et les saisir dans le Système d'Information -Suivre l'activité administrative de son portefeuille et renseigner les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers -Solliciter l'interlocuteur adéquat pour tout événement bloquant ou situation exceptionnelle -Contrôler les dossiers et clôturer les engagements-Assurer le suivi des dossiers sensibles ou en contentieux -Assurer la traçabilité et l'archivage des dossiers Prendre en charge la satisfaction client -Réceptionner et traiter les appels téléphoniques,[...]

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Assistant / Assistante service clients

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Saint-Étienne-de-Montluc, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

Adecco Nantes PME recherche un(e) Chargé(e) de Relance Paiement Client pour une durée de 2 mois. Le poste est à pourvoir à Saint-Etienne de Montluc (44360). Missions principales Sous la responsabilité du Responsable administratif et financier, vous serez chargé(e) de : - Assurer les relances préventives et curatives des clients (par téléphone, mail, courrier) ; - Suivre et mettre à jour les balances âgées ; - Identifier les litiges bloquant le paiement et assurer leur résolution avec les équipes concernées ; - Maintenir un contact régulier avec les clients pour garantir le respect des échéances ; - Participer à l'amélioration des procédures de recouvrement. - Un environnement de travail dynamique et bienveillant ; - 35 heures hebdo ; Profil recherché - Formation en comptabilité, gestion, finance ou équivalent ; - Expérience significative dans un poste similaire (recouvrement, relance client.) ; - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel) et du logiciel de gestion comptable EBP ; - Bon relationnel et capacité à gérer les situations de tension avec professionnalisme ; - Expérience requise : 1[...]

photo Assistant commercial / Assistante commerciale

Assistant commercial / Assistante commerciale

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients, un(e) conseiller(e) relation clients B to B . Notre client est spécialisé dans l'optique et les soins de la vue et est basé à Nantes (44). Vos missions: Au sein de l'agence commerciale verres, vous assurerez une relation commerciale développée et serez le garant de l'image d'Essilor pour la prise en charge de l'administration commerciale des clients (enregistrement et suivi des commandes, courriers, informations, devis, avoirs...). Vos missions consisteront à : ? assurer un niveau de service élevé auprès de nos clients, notamment dans la gestion de leurs commandes (suivis, conseils, informations...) ? accompagner nos clients sur les outils ? apporter les réponses les plus appropriées aux diverses demandes des clients ? assurer la prise en charge des réclamations, leur suivi et la résolution des problèmes rencontrés ? participer activement aux campagnes d'appels et aux opérations de stimulation commerciale ? gérer les priorités dans toutes les tâches que vous aurez à accomplir Votre profil: Il vous sera demandé de vous impliquer dans la relation et la fidélisation des clients de votre Pôle grâce à votre empathie, votre écoute[...]